ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΕΥΡΩΠΑΙΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ (τα ωφέλη της Ευρωπαϊκής Νομοθεσίας για τους καταναλωτές ενέργειας)

6. Πληροφορίες για τον αποδοτικότερο τρόπο χρήσης της ενέργειας και για τα οφέλη της χρήσης ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές Σε λογαριασμούς, συμβάσεις, συναλλαγές και αποδείξεις ενέργειας θα πρέπει —εκτός εάν οι εθνικές αρχές κρίνουν ότι δεν είναι σκόπιμο— να αναγράφονται σαφώς: • οι τρέχουσες πραγματικές τιμές και η ποσότητα ενέργειας που έχετε καταναλώσει· • σύγκριση με την κατανάλωσή σας για την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους· • στοιχεία επικοινωνίας για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο εξοικονόμησης ενέργειας, όπως π.χ. οργανώσεις καταναλωτών, οργανισμοί ενέργειας ή παρόμοιοι φορείς, μαζί με διευθύνσεις δικτυακών τόπων και, εφόσον είναι δυνατόν και σκόπιμο, συγκρίσεις με παρόμοιους τύπους πελατών.

Όταν αγοράζετε συσκευές (όπως ψυγεία, καταψύκτες, πλυντήρια ρούχων, στεγνωτήρια ρούχων, πλυντήρια πιάτων, ηλεκτρικοί φούρνοι, τηλεοράσεις, λαμπτήρες και συσκευές κλιματισμού), έχετε το δικαίωμα να ενημερώνεστε για την κατανάλωση ενέργειας των συσκευών αυτών και να επιλέγετε αποδοτικότερα προϊόντα. Τα καταστήματα πρέπει να τοποθετούν σε εμφανές σημείο το ενεργειακό σήμα ΕΕ καθώς και δελτίο προϊόντος με λεπτομερείς πληροφορίες για την απόδοσή του. Εάν σκοπεύετε να τοποθετήσετε ή να αλλάξετε εγκατάσταση παραγωγής ηλεκτρισμού ή θέρμανσης/ψύξης από ανανεώσιμες ενεργειακές πηγές, έχετε το δικαίωμα να λάβετε πληροφορίες από τον προμηθευτή του εξοπλισμού ή την ορισθείσα εθνική αρχή σχετικά με τα οφέλη, το κόστος και την ενεργειακή απόδοση του εξοπλισμού αυτού. Ο προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας οφείλει να σας παρέχει πληροφορίες για το μείγμα πηγών ενέργειας (ανανεώσιμες πηγές, πυρηνική ενέργεια κ.λπ.) και τις επιπτώσεις του στο περιβάλλον. Οι πληροφορίες αυτές πρέπει να παρουσιάζονται με απλό και συγκρίσιμο τρόπο

7. Ειδικά μέτρα προστασίας των καταναλωτών, εάν είστε «ευάλωτος» πελάτης

Επί τη βάσει αυτή, η εθνική νομοθεσία πρέπει να εξασφαλίζει το δικαίωμά σας για… … να σας παρέχονται επαρκείς εγγυήσεις, εάν βάσει των εθνικών κανονιστικών ρυθμίσεων ανήκετε στους «ευάλωτους πελάτες».

Τα κράτη μέλη οφείλουν να ορίζουν την έννοια των ευάλωτων πελατών στην εθνική τους νομοθεσία και να διασφαλίζουν ότι υπάρχουν κατάλληλα μέτρα για την προστασία τους. Τα κράτη μέλη διαθέτουν κάποιο βαθμό ευελιξίας στον ορισμό των ευάλωτων πελατών σύμφωνα με τις ιδιαίτερες ανάγκες τους, αλλά οφείλουν να μεριμνούν για την επιβολή των δικαιωμάτων των ευάλωτων πελατών και για την αντιμετώπιση της ενεργειακής πενίας με κατάλληλα μέτρα.

8. Εύκολη επίλυση καταγγελιών και διαφορών

Επί τη βάσει αυτή, η εθνική νομοθεσία πρέπει να εξασφαλίζει το δικαίωμά σας για… … να υποβάλετε καταγγελία στον προμηθευτή φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας και, σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένος με τη διαχείριση της καταγγελίας σας, να απευθύνετε την καταγγελία σας σε ανεξάρτητο φορέα για ανέξοδη, ταχεία και δίκαιη εξωδικαστική επίλυση.

Ο προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας και/ή φυσικού αερίου οφείλει να σας παράσχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον προμηθευτή φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας και έχετε το δικαίωμα να αναμένετε υψηλό επίπεδο ποιότητας εξυπηρέτησης όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο ο προμηθευτής διαχειρίζεται την καταγγελία σας. Αυτό πρέπει να οδηγήσει στην ταχεία επίλυση της διαφοράς και, εφόσον κριθεί δικαιολογημένο, στην επιστροφή χρημάτων και/ή σε αποζημίωση. Εάν δεν είστε ικανοποιημένος με τον τρόπο διαχείρισης της καταγγελίας σας, έχετε επίσης το δικαίωμα να απευθύνετε την καταγγελία σας σε ανεξάρτητο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπως ο διαμεσολαβητής ενέργειας. Οι επιλογές αυτές δεν περιορίζουν το δικαίωμά σας να προσφύγετε, στη συνέχεια, στο δικαστήριο

9. Πιστοποιητικό ενεργειακής απόδοσης για το σπίτι σας

Επί τη βάσει αυτή, η εθνική νομοθεσία πρέπει να εξασφαλίζει το δικαίωμά σας για… … να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με την ενεργειακή απόδοση του ακινήτου που επιθυμείτε να αγοράσετε ή να νοικιάσετε.

Έχετε δικαίωμα να ενημερώνεστε σχετικά με την ενεργειακή απόδοση όταν επιθυμείτε να αγοράσετε ή να νοικιάσετε ακίνητο. Προτού υπογράψετε συμβόλαιο πρέπει να λάβετε το πιστοποιητικό ενεργειακής απόδοσης, το οποίο περιγράφει τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όσον αφορά την ενεργειακή απόδοση. Το πιστοποιητικό αυτό πρέπει επίσης να περιλαμβάνει συστάσεις σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της ενεργειακής απόδοσης του σπιτιού σας.

10. Εθνικό σημείο επαφής για την ενέργεια

Επί τη βάσει αυτή, η εθνική νομοθεσία πρέπει να εξασφαλίζει το δικαίωμά σας για… … να επικοινωνήσετε με υπηρεσία ενιαίας εξυπηρέτησης στη χώρα σας, όπου μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα αυτά.

Tη ρυθμιστική αρχή της χώρας σας Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας — Ελλάδα Πειραιώς 132 118 54 Αθήνα Τηλ. (+31) 2103727400 Φαξ (+31) 2103255460 E-mail: info@rae.gr Internet: http://www.rae.gr

Τον μηχανισμό εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών της χώρας σας Συνήγορος του καταναλωτή — Ελλάδα Λ. Αλεξάνδρας 144 114 71 Αθήνα Τηλ. (+30) 2106460862, 2106460814, 2106460612, 2106460734, 2106460458 Φαξ (+30) 2106460414 E-mail: grammateia@ synigoroskatanaloti.gr Internet: http://www. synigoroskatanaloti.gr/